Pojem e-shop označuje na Slovensku webovú stránku alebo aplikáciu, prostredníctvom ktorej je možné predať a nakúpiť produkty (tovar, služby atď.). Vo svete sa viac používa širší pojem e-commerce . Cez webové stránky vieme dnes nakúpiť takmer všetko – lístky na MHD, autobus i letenky, elektroniku, potraviny a drogériu, oblečenie, knihy, hračky, lieky, ubytovanie, poistenie, darčekové karty,… a tiež mnohé služby.
Zvyčajne e-shop funguje tak, že zákazník si vyberie vo svojom počítači/tablete/smartfóne prostredníctvom vyhľadávania obchodov alebo služieb virtuálnu predajňu, vyhľadá v nej produkty, ktoré ho zaujímajú, pozrie si parametre produktu, detaily a cenu a v prípade spokojnosti si ho pridá do svojho elektronického nákupného košíka. Prečíta si obchodné podmienky predávajúceho, cenu dopravy, prípadne vyhľadá na internete referencie od predchádzajúcich kupujúcich o predajcovi.
Bežná býva možnosť upravovať obsah košíka pridaním alebo odobraním kusov už vložených produktov, prípadne odstránením vybraných produktov. Moderné e-shopy umožňujú tiež označiť, ktoré produkty chcete okamžite zaplatiť a kúpiť, i ktoré chcete ponechať v košíku do budúcnosti.
V závere nákupu ponúkajú e-shopy možnosť uhradiť nákup prevodom na účet, platobnou kartou, alebo v hotovosti pri preberaní tovaru. Úhrada platobnou kartou býva realizovaná prostredníctvom platobnej brány – tretieho subjektu s bankovou licenciou, ktorý sa stará o bezpečnosť a rýchlosť prevodu, za čo mu predávajúci platí malý percentuálny poplatok. Kupujúci väčšinou ani nevie, že o jeho platbu sa stará iný subjekt ako predajca.
Niektoré e-shopy majú ako súčasť stránky integrovanú podporu pri nákupe. Či už kontaktným telefónnym číslom na poradcu pri nákupe, alebo možnosťou chatovania so službou podpory.
Výhody a nevýhody e-shopu
Najvýznamnejšie výhody e-shopov sú široké možnosti výberu v obchodoch, ktoré sú blízko či až na druhom konci sveta, pohodlná možnosť nakupovania ležiac na pohovke doma, dostupnosť služieb spravidla 24 hodín denne a v priebehu celého roka.
E-shopy majú i zopár nevýhod – nejasný čas doručenia, chýbajúci priamy kontakt s produktom, a obmedzenú šírku služieb (bez osobného predvedenia funkčnosti produktu).
Nakupovanie prostredníctvom webu je rýchle a pohodlné. Online obchody v súčasnosti ponúkajú veľmi široký sortiment produktov. Pri používaní si však dajte pozor na svoje financie. Existuje početné množstvo podvodov pri nakupovaní. Na internete sa vyskytuje veľa podvodníkov, ktorí vytvárajú podvodné schémy s cieľom získať prístupu k vašim peniazom – či už zneužitím platobných údajov vašej karty, alebo keď tovar zaplatíte, ale nikdy ho nevidíte.
